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升级售房——酒店不可忽略的服务       

2015/11/18  11:32:52 阅读次数:[812]

 

                                     升级售房——酒店不可忽略的服务
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  在传统中精进、在新思路中开拓,合理利用“升级售房”“时租房销售”等策略,打造酒店自己的蓝海,只有这样,酒店的生意才会蒸蒸日上。
  每当一提到房间升级销售或者是保留一些房间用来固定升级使用的时候,大多数人脑海里想到的是,这属于星级酒店的范畴,和连锁、精品、主题这些类型的酒店不相干。其实这种想法是错误的,升级售房也是目前很多酒店忽略甚至不想进行的一种服务举措。

  “升级售房”对于酒店在销售数据和酒店服务品质都有不同程度的提升
  一、增加出租率:在酒店不满房的情况下适当进行一部分的升级房销售可以保留部分低价房源用来争取客户,尤其是一些网络OTA的客源和旅行社的客源。
  二、提升客户感知度:同样的房价,客户得到高品质的房间,客户在入住期间感知度增加,对酒店有高层次的评价。
  三、增加竞争力:同一区域内同级别酒店的竞争无非主要在几点1、酒店硬件2、服务软件3、价格,有效使用升级售房的策略无形中在这三点都增加了强力竞争力。

  不使用“升级售房”的原因
  一、管理者误区:很多酒店管理者认为酒店升级售房是使酒店房价下滑的主要原因,甚至有些管理者认为影响了酒店的整体营收。
  二、“升级售房”使用不当:如何正确使用升级售房也是很多管理者不能够在酒店该营销策略的原因之一。

  如何正确使用“升级售房”
  一、制定合理房价:酒店价格高低档合理,每房型价格差保持一定区间,不能让客人感觉价格差别太大也不能让客人感觉价格差别太少;
  二、酒店内部(预订部和前厅部)有负责升级房的人员针对当日客户进行升级设定:主要客源建议是一些OTA的高级会员或者合作关系比较好的旅行社,尽量让其在享受升级房的同时可以向外界传递一些正面的评论;
  三、前台办理入住时和客户明确指出提供给客人的房间已经进行了免费升级:一定要让客人知道自己住的房间要比之前预定的价格高,给客人感觉性价比更为优惠;
  四、在不满房的情况下每日固定一个数量范围提供升级可用房:什么情况有不超过10%的升级房,什么时候升级房可以超过50%,这个比例要有一些经验的根据每天即时房态进行安排;
  五、合理预判房控:能够准确预测当日是否在不提供升级房时依然可以达到满房,如利用升级房达到满房比例又是多少,一个成功的酒店管理者针对酒店房态应该做到预判十五天甚至一个月的数据;
  六、对外宣传切记不可采用高级房间降价或者打折等方式进行升级,掌握低价房源超预订的技巧:在合理预判房态的基础上才能够做好超售预订,同时在超售预订中还有合理房型房价选择上的区别,判断超售低价预订最适合客户预订思维还保证酒店营收的最好房型房价;
  七、能够合理把控低价房源超售的正常比例:升级售房过多说明低价超售比例没有掌握好,根据每家酒店所在城市所处位置的不同,应该有一个固定的比例范围,需要经验管理者对酒店实际情况掌握后计算得出,而不是随随便便定一个数字就可以的,超售比例把控在最合理范围才可以让酒店的营业收入达到最大化,太多会影响整体的收入,太少又不能起到提升销售业绩的效果。
  酒店竞争现在愈发激励,我们如何在同行业竞争中能够脱颖而出、如何在众多竞争对手中吸引更多的注意力,值得酒店人深思。在传统中精进、在新思路中开拓,合理利用“升级售房”“时租房销售”等等策略,打造酒店自己的蓝海,只有这样我们才可以做到酒店的生意蒸蒸日上。
  

                                                             (来源:迈点网)

 
 
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